日期：2022-05-24
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物业管理作为城市管理的重要组成部分，处于城市规划、建设、管理的末端，但却与人们的生活息息相关，具有重要的公共服务属性，完善的物业管理是高水平城市治理不可或缺的表现形式。随着人工智能在各行各业中的快速蔓延和深度融合，物业管理也迎来了属于自己的智能化时代。“智慧物业管理”模式已逐步取代传统的物业管理，成为今后物管企业的主要发展方向。
作为北京智能建筑科技有限公司（北智建）冬奥科技成果市场化进程中的又一成功落地项目，公司基于自研AIoT操作系统，为北京顺义区政务中心打造了一套数字化、智能化的物业运营管理平台，助力其实现科学运营管理及数智化转型，有效提升物管水平，保障设备运行能力，降低服务成本，成功打造了“智•物管”示范项目，该项目日前已顺利交付，全面投入使用。
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传统物业管理模式存在着诸多问题，如设备设施没有做到及时保养和维修，导致设备老化，存在安全隐患；工作流程不规范，缺乏系统有效的管理措施和处理问题的实效性；人员结构不合理、技术水平有偏差；缺少移动端应用，无法随时随地记录和处理事件发生；没有预算管理，无法控制成本等。北智建通过洞察市场痛点，深度分析物管企业和业主需求，充分运用5G、人工智能、物联网、数字孪生等先进技术，基于自研的AIoT智能建筑操作系统，打造了一套集团级物业数字化、智能化运营管理平台，赋能集团级项目科学运营管理，助力物管企业数智化转型。
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北智建“智·物管”运营管理平台综合概览
北智建通过物业运营管理平台实现了广泛的物联接入，让物业可以实时感知园区的运行状态，使服务数据、访客数据、设备数据、停车数据、缴费数据等多项管理数据都可在AI大数据平台或管理后台进行实时查看。此外，通过不断演进的人工智能算法，将系统数据进行融合分析。比如，通过物联网和人工智能算法，实现了设备设施和仓储物料的实时监控和在线管理，建立完整的设备和物料台账。特别是通过对设备运行状况的有效感知和预测分析，有效地保证了设备的安全运行，降低了维修成本，实现了设备的全生命周期管理。
智慧物业的关键是系统互联，而目前大部分社区中的道闸、门禁、监控、设备等都是独立运行的，信息孤岛现象严重，并没有形成一套成熟的业务体系。该平台通过统筹整理各类资源，打破数据壁垒，搭建一体化操作系统平台，实现多维数据有效融合，完成在线服务、在线监管、在线协同办公、在线评估等多种功用，有效提高物业服务质量效率和监管水平，最大程度、最低成本地满足业主多元化需求。通过平台数据化分析展现实现了客户、员工、业务的联动管理，促使各项业务联动增效。
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北智建“智·物管”运营管理平台后台
服务品质是物业企业的立身之本、发展之基。物业管理中的业务流程体系直接关系着企业的经营效率和服务品质。传统物业管理存在着多层管理效率低、管理不透明、服务结果难以量化、服务标准难以持续等问题，如何有效梳理业务流程，提高反应时效，是物管企业品质提升的关键所在。北智建物业运营管理平台通过PC端和移动端系统的开发和联动，不仅为业主提供便捷快速的服务通道，迅速报事报修，还可针对物业人员的工作流程，通过系统平台进行派单接待，实现业务工单数字化、内部信息透明化，使物业人员通过移动端快速接收报警/告警信息，合理匹配对应的作业流程管理，及时处理报事报修，实时把控工单进度，为物管公司打造项目级、区域级、集团级的标准化作业流程和管理流程，提高工作效率和客户满意度，为实现集团级品质管控打下的基础。
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北智建“智·物管”运营管理平台后台
长期以来，劳动密集型是物业行业的标签，传统管理模式面临着诸如人员数量庞大、人员结构不合理、人员流动性大、用人成本逐年增高、无法准确核定工作量、缺乏工作监管手段等各种问题。北智建物业运营管理平台可使物业日常工作实现“可视化”，不仅通过自动化流程管理提升工作效率，还可构建与企业经营相关的绩效考核标准，监管和提升物业人员的服务水平，并根据考核标准，依托规则引擎通过可视化配置，精细化响应客户多维度需求。通过该系统，为顺义政务中心200+物业工作人员构建了一套“工作有痕迹、考核有依据、落实有时限、全程有监督、事后有成果”的精细化管理模式。此外，通过搭建集团级物业管理运营平台，实现多项目的统一管理和人员复用，最大限度的降低人工成本。
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“先要有运营，才能有经营”，只有依靠运营才能形成物业经营的核心竞争力，经营效益也会水到渠成。物业管理的智慧化，不仅仅是AIoT升级改造和运营管理平台的搭建，如何通过平台运营深入挖掘其价值蓝海才是重中之重。北智建希望通过智慧物业运营管理平台及智慧运营，助力物管企业进行智能化管理，实现资源整合、数据对接、信息共享、人员复用，加速物业服务标准化、信息化、智能化，使物业集团的服务更精准、管理更智能、运营更高效，推动物业行业的可持续创新发展。
